Política de privacidad

Quiénes somos

Este sitio web es administrado por Astute Expat LLC ("Astute Expat", "nosotros"). Somos responsables de la información personal que se recopila a través de él. Si tiene alguna pregunta sobre esta política o sobre su información, escriba a contact@astuteexpat.com.

Qué recopilamos

Cuando se suscribe a nuestro boletín: su dirección de correo electrónico y la página desde la que se suscribió.

Cuando nos contacta por correo electrónico, WhatsApp o llamada: su nombre, sus datos de contacto y lo que decida contarnos sobre su situación, como su nacionalidad, su familia, sus planes y su presupuesto.

Cuando agenda una llamada: su nombre, correo electrónico, teléfono, ciudadanía, idioma preferido y lo que nos cuente sobre sus objetivos y, en el caso de la sesión estratégica, su pago.

Cuando usa un formulario del sitio: su nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), sus intereses y su mensaje.

Cuando usa el asistente de chat: sus preguntas y las respuestas, la página en la que estaba, el idioma del sitio y su país. Los guardamos para mejorar nuestras respuestas y nuestro sitio. Por favor, no comparta números de pasaporte, datos bancarios ni otra información sensible en el chat.

Cuando crea una cuenta en el panel de cliente: su nombre, correo electrónico, teléfono y los datos que usted o nosotros agreguemos, como los pasaportes y residencias que posee, los días de viaje, los documentos y los miembros de su familia. El panel no tiene herramientas de analítica ni de seguimiento.

Cuando se convierte en cliente: los documentos y datos necesarios para su solicitud, como pasaportes, certificados y comprobantes de fondos. La forma en que los tratamos también se establece en su contrato de servicios.

Cuando navega por el sitio: estadísticas anónimas de visitas que funcionan sin cookies (la página que vio, el sitio desde el que llegó, su país, su tipo de dispositivo y el tamaño de su pantalla) para saber qué páginas resultan útiles. También usamos Google Analytics para entender cómo se mueven los visitantes por el sitio, y Microsoft Clarity para ver dónde hacen clic y hasta dónde se desplazan, y así corregir lo que resulte confuso, con su consentimiento cuando la ley lo exige. Clarity oculta lo que usted escribe en los formularios. Nuestro proveedor de alojamiento también conserva registros técnicos breves, incluidas las direcciones IP, para mantener el sitio seguro y en funcionamiento.

No vendemos su información ni la usamos para nada distinto de los fines que se indican a continuación.

Para qué la usamos

• Para enviarle el boletín que solicitó. Nos basamos en su consentimiento, que puede retirar en cualquier momento haciendo clic en cancelar suscripción.
• Para responder a su consulta y, si decide seguir adelante, prestarle nuestros servicios. Nos basamos en las gestiones necesarias para celebrar y cumplir nuestro contrato con usted.
• Para entender cómo se usa el sitio y mantenerlo seguro. Nos basamos en nuestro interés legítimo en administrar un sitio web útil y seguro y, cuando la ley lo exige, en su consentimiento para las cookies de análisis.
• Para cumplir con nuestras obligaciones legales, como la conservación de registros y los controles de prevención del lavado de dinero cuando correspondan.

Con quién la compartimos

Usamos un número reducido de proveedores de confianza que tratan la información en nuestro nombre y solo según nuestras instrucciones:

• HubSpot, para nuestros registros de contactos y el boletín.
• Google Workspace, para el correo electrónico y el almacenamiento de documentos.
• Vercel, que aloja este sitio web y ofrece estadísticas de visitas sin cookies.
• Metricool, para las estadísticas anónimas de visitas.
• Google Analytics y Microsoft Clarity, para las estadísticas de visitas, con su consentimiento cuando la ley lo exige.
• Cal.com, para la reserva de llamadas y el pago de la sesión estratégica, que procesa su proveedor de pagos. Nunca vemos los datos completos de su tarjeta.
• Supabase, que aloja el panel de clientes y guarda las conversaciones del chat.
• Anthropic, que proporciona el modelo de IA que redacta las respuestas del asistente de chat. Procesa sus mensajes solo para responderlos.
• WhatsApp y Telegram, si decide escribirnos por esos medios.

Cuando se convierte en cliente, compartimos los datos necesarios para su solicitud con las autoridades gubernamentales correspondientes y con los abogados, agentes y contadores con licencia de nuestro equipo local que trabajan en su caso. Le informamos quiénes son antes de compartir cualquier dato.

Transferencias internacionales

Nuestros proveedores se encuentran principalmente en Estados Unidos, y los programas que ofrecemos involucran a autoridades de varios países. Cuando su información sale de su país, usamos proveedores que la protegen con garantías reconocidas, como las cláusulas contractuales tipo o el Marco de Privacidad de Datos entre la UE y Estados Unidos, y solo enviamos a las autoridades lo que su solicitud requiere.

Cuánto tiempo la conservamos

Los datos del boletín se conservan hasta que cancele su suscripción. Las consultas que no derivan en una contratación se eliminan en un plazo de dos años. Los expedientes de clientes se conservan durante el tiempo que exija la ley después de finalizado nuestro trabajo y luego se eliminan de forma segura.

Cookies

Nunca usamos cookies publicitarias. Si nos visita desde la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Brasil o Canadá, las cookies de análisis de Google Analytics y Microsoft Clarity solo se instalan si hace clic en Aceptar en el aviso de cookies. En el resto de los países están activadas por defecto. Si las rechaza o las desactiva, seguimos contando las visitas con estadísticas que funcionan sin cookies y que no pueden identificarlo. Puede cambiar su elección en cualquier momento con el enlace Configurar cookies que aparece al pie de cada página. El panel de cliente no usa ningún tipo de análisis.

Sus derechos

Viva donde viva, puede pedirnos que le mostremos la información que tenemos sobre usted, que la corrijamos, la eliminemos o dejemos de usarla, y puede solicitar una copia para llevarla a otro lugar. Escriba a contact@astuteexpat.com y le responderemos en un plazo de 30 días. Si se encuentra en la Unión Europea, el Reino Unido u otro país con una autoridad de protección de datos, también tiene derecho a presentar una reclamación ante esa autoridad.

Hijos

Este sitio web está dirigido a adultos. No recopilamos a sabiendas información de menores de 18 años, salvo la de los hijos de un cliente incluidos en una solicitud familiar, con el permiso de su padre o madre.

Cambios

Podemos actualizar esta política a medida que cambien nuestros servicios. La versión vigente siempre está en esta página.