Confidentialité

Qui nous sommes

Ce site est exploité par Astute Expat LLC (« Astute Expat », « nous »). Nous sommes responsables des données personnelles collectées par son intermédiaire. Pour toute question sur cette politique ou sur vos données, écrivez à contact@astuteexpat.com.

Ce que nous collectons

Lorsque vous vous abonnez à notre lettre d’information : votre adresse email et la page d’où provient votre inscription.

Lorsque vous nous contactez par email, par WhatsApp ou par téléphone : votre nom, vos coordonnées et tout ce que vous choisissez de nous dire sur votre situation, comme votre nationalité, votre famille, vos projets et votre budget.

Lorsque vous réservez un appel : votre nom, votre email, votre téléphone, votre nationalité, votre langue préférée et ce que vous nous dites de vos objectifs, ainsi que votre paiement pour la session stratégique.

Lorsque vous utilisez un formulaire du site : votre nom, votre email, votre téléphone si vous le donnez, vos centres d’intérêt et votre message.

Lorsque vous utilisez l’assistant de discussion : vos questions et les réponses, la page où vous vous trouviez, la langue du site et votre pays. Nous les conservons pour améliorer nos réponses et notre site. Merci de ne pas communiquer de numéros de passeport, de coordonnées bancaires ni d’autres informations sensibles dans la discussion.

Lorsque vous créez un compte sur l’espace client : votre nom, votre email, votre téléphone et les informations que vous ou nous y ajoutons, comme les passeports et résidences détenus, les jours de voyage, les documents et les membres de votre famille. L’espace client ne comporte ni outil d’analyse ni suivi.

Lorsque vous devenez client : les documents et informations nécessaires à votre dossier, comme les passeports, les certificats et les justificatifs de fonds. Leur traitement est également décrit dans votre lettre de mission.

Lorsque vous naviguez sur le site : des statistiques de visite anonymes qui fonctionnent sans cookies (la page consultée, le site qui vous a dirigé vers nous, votre pays, votre type d’appareil et la taille de votre écran), afin de voir quelles pages sont utiles. Nous utilisons aussi Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs parcourent le site, et Microsoft Clarity pour voir où ils cliquent et font défiler la page afin de corriger ce qui prête à confusion, avec votre consentement lorsque la loi l’exige. Clarity masque ce que vous saisissez dans les formulaires. Notre hébergeur conserve également de brefs journaux techniques, y compris les adresses IP, pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons à aucune autre fin que celles décrites ci-dessous.

Pourquoi ces données

• Pour vous envoyer la lettre d’information que vous avez demandée. Nous nous fondons sur votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement.
• Pour répondre à votre demande et, si vous allez plus loin, pour fournir nos services. Nous nous fondons sur les mesures nécessaires à la conclusion et à l’exécution de notre contrat avec vous.
• Pour comprendre l’utilisation du site et en assurer la sécurité. Nous nous fondons sur notre intérêt légitime à exploiter un site utile et sûr et, lorsque la loi l’exige, sur votre consentement aux cookies d’analyse.
• Pour respecter nos obligations légales, comme la tenue de registres et les contrôles de lutte contre le blanchiment lorsqu’ils s’appliquent.

Avec qui nous les partageons

Nous faisons appel à un petit nombre de prestataires de confiance qui traitent les données pour notre compte et uniquement selon nos instructions :

• HubSpot, pour notre fichier de contacts et notre lettre d’information.
• Google Workspace, pour la messagerie et le stockage des documents.
• Vercel, qui héberge ce site et fournit des statistiques de visite sans cookies.
• Metricool, pour des statistiques de visite anonymes.
• Google Analytics et Microsoft Clarity, pour les statistiques de visite, avec votre consentement lorsque la loi l’exige.
• Cal.com, pour la réservation des appels et le paiement de la session stratégique, traité par son prestataire de paiement. Nous ne voyons jamais l’intégralité des données de votre carte.
• Supabase, qui héberge l’espace client et stocke les conversations de l’assistant.
• Anthropic, qui fournit le modèle d’IA rédigeant les réponses de l’assistant. Il ne traite vos messages que pour y répondre.
• WhatsApp et Telegram, si vous choisissez de nous y écrire.

Lorsque vous devenez client, nous transmettons les informations nécessaires à votre dossier aux autorités publiques concernées ainsi qu’aux avocats, agents et comptables agréés de notre équipe locale qui travaillent sur votre dossier. Nous vous indiquons de qui il s’agit avant toute transmission.

Transferts internationaux

Nos prestataires sont principalement établis aux États-Unis, et nos programmes font intervenir les autorités de plusieurs pays. Lorsque vos données quittent votre pays, nous recourons à des prestataires qui les protègent par des garanties reconnues, comme les clauses contractuelles types ou le Data Privacy Framework entre l’UE et les États-Unis, et nous ne transmettons aux autorités que ce que votre dossier exige.

Durée de conservation

Les données liées à la lettre d’information sont conservées jusqu’à votre désabonnement. Les demandes qui n’aboutissent pas à une mission sont supprimées dans un délai de deux ans. Les dossiers clients sont conservés aussi longtemps que la loi l’exige après la fin de notre mission, puis supprimés de manière sécurisée.

Cookies

Nous n’utilisons jamais de cookies publicitaires. Si vous visitez le site depuis l’Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, le Brésil ou le Canada, les cookies d’analyse de Google Analytics et de Microsoft Clarity ne sont déposés que si vous cliquez sur Accepter dans le bandeau cookies. Ailleurs, ils sont activés par défaut. Si vous les refusez ou les désactivez, nous comptons tout de même les visites grâce à des statistiques qui fonctionnent sans cookies et ne permettent pas de vous identifier. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment grâce au lien Paramètres des cookies en bas de chaque page. L’espace client n’utilise aucun outil d’analyse.

Vos droits

Où que vous viviez, vous pouvez nous demander d’accéder aux données que nous détenons sur vous, de les rectifier, de les supprimer ou de cesser de les utiliser, et en obtenir une copie pour la transmettre ailleurs. Écrivez à contact@astuteexpat.com et nous vous répondrons sous 30 jours. Si vous résidez dans l’Union européenne, au Royaume-Uni ou dans un autre pays doté d’une autorité de protection des données, vous avez aussi le droit d’introduire une réclamation auprès de cette autorité.

Enfants

Ce site s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 18 ans, à l’exception des enfants d’un client cités dans une demande familiale, avec l’autorisation du parent.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique à mesure que nos services évoluent. La version en vigueur figure toujours sur cette page.